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また雪?3連休の週末は欠航に始まり遅延に終わる。ベトナム航空の欠航騒動まとめ

なぜベトナム航空に批判集中!?寒波襲来!3連休の週末は欠航に始まり遅延に終わる

週末に寒波襲来、首都圏に降雪予報

2019年2月9日~2月11日は3連休。この3連休のタイミングで寒波襲来、幸いにも都心は雪の影響は少なく首都機能が麻痺することはありませんでしたが、日本の玄関口成田空港が大荒れ。千葉県の内陸に位置する成田空港は都心より気温も低く雪の影響が大きく出てしまいました。

なぜベトナム航空に批判が集中?

数日前から週末に雪が降ると言われていただけに、連休初日2月9日(土)は多くの航空会社は降雪対策の実施、その結果大きく影響が出ることはありませんでした。

ベトナムの格安航空会社ベトジェットエア VJ933ハノイ便(定刻AM9:30)も大きく遅延することはなく、AM10:34には離陸。一方ベトナムのフラッグキャリアであるベトナム航空は午前中の3便全てチェックインの段階で遅延を発表。

遅延の案内

VN301便ホーチミン行き 定刻09:30→遅延
VN319便ダナン行き 定刻10:00→遅延
VN311便ハノイ行き 定刻10:00→遅延

ベトジェットエアVJ933ハノイ便の出発済を知った乗客からしたら、なぜベトナム航空が遅延?との戸惑いがあったと思います。

本来、天候不良による遅延や欠航のリスクが大きいのは格安航空会社のはずです。ベトナムを代表するフラッグキャリアであり、国際的な航空会社格付け機関であるスカイトラックが4スターエアラインにも認定されています。

出発を信じて待ち続けた乗客へ欠航案内

度重なる遅延の末、最終的に欠航が案内されました。長時間待たされた乗客にとっては1,000円分のミールクーポンが配られた程度で納得のいく説明がなかったといいます。

翌朝に振替予定で午前7時には空港へお戻りくださいとの案内。宿泊費として1万円まで後日返金されますが、ホテルの紹介はなく、3便合わせて約700名が自力で宿泊先を確保する事態へ。

欠航翌日の2月10日(日)振替便も遅延!?

大勢の人が振替便のために朝一に成田空港へ戻り、チェックインカウンターがオープンする午前7時前から大行列を作っていました。合計3便が同時刻である午前10:00定刻となったので、凄まじい混雑状況であったことが想像できます。

スムーズに行列をさばけるわけもなく、出発予定の午前10時を過ぎても全ての乗客のチェックインが終了せず、遅延が確定。多くの乗客は2時間以上かけてようやく搭乗ゲートまでたどり着きました。

11時には搭乗開始され、全ての乗客が乗り込みドアクローズされた後も、積み込まれた荷物の点検や、機体の解凍作業、滑走路の混雑により大幅に遅延が発生。最終的な離陸時間は3便ともに12時50分前後。

ベトナムの空港は大混雑

実はこの日がベトナムの旧正月最終日。2月11日(月)の仕事始めに備えてUターンラッシュが起こっていました。

ホーチミン市の玄関口タンソンニャット国際空港は特に深刻で、通常であれば混んでいても30分程度で終わる入国審査ですが、この日はディズニーランド並の行列で、空港を出るまで2時間近くを要したとのことです。

ベトナム航空の通常スケジュール3便も遅延

通常スケジュール便

VN301便ホーチミン行き 定刻09:30→変更12:00→出発13:12
VN319便ダナン行き 定刻10:00→変更12:00→出発12:50
VN311便ハノイ行き 定刻10:00→変更12:00→出発13:12

2月10日(日)の成田空港は、振替便の影に隠れて通常スケジュールも大きく影響が出ていました。チェックインの段階で2時間の遅延が確定し、最終的には3時間以上の遅延が発生。

さいごに

不運にも週末3連休に首都圏に寒波が襲来、ベトナムの旧正月と重なったことも不運でした。旧正月で通常と比べるとベトナム人スタッフの危機管理力が大きく欠如していたのではと思います。

天候不良は不可抗力な面もあり、航空会社への過失を問われることはありませんが、トラブルの発生時ほど誠意ある対応を求めたいものです。

(追記)2/11(祝)連休最終日も雪!成田空港でまた遅延

連休最終日の2月11日も雪に見舞われた成田空港。ベトナム航空 VN301ホーチミン便に搭乗予定とみられるアカウントで「12時まで飛ばない」とのツイートが上がりました。

皮肉なことに、この日もベトジェットエアVJ933ハノイ便(定刻9:30)はベトナム航空に先駆けてすんなりと出発。

最新のフライトデータ

VN301便ホーチミン行き 定刻09:30→出発13:24
VN319便ダナン行き 定刻10:00→出発11:02
VN311便ハノイ行き 定刻10:00→出発13:08

前日の遅延を上回る最大4時間近くの遅延になりました。不運にも今回の騒動に巻き込まれた乗客の方々、本当にお疲れ様でした。

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